除了价格，制造企业在考虑CRM时可能遇到的另一道障碍是内部流程变革。“例如，来自销售方的障碍主要是要求销售人员录入数据”，Lilegdon说,“如果销售人员觉得这样做，那当自己没有完成销售指标时就有了把柄，决不能这样。必须让他们明白，他们录入的数据不仅可以帮助他们保留客户还可以提高销售量。”

　　Exact Software的McPeak表示同意，他解释到，自动化的CRM要求全体员工遵守内部纪律。他说：“当你看到人们没有使用他们的工具时，原因之一是他们没有感受到其价值，这可能是不恰当的设置，不恰当的培训和为时甚久的流程导致的。”“此外，为了确保员工使用工具得当，你还必须进行一些这方面的管理。必须让员工知道CRM系统并不能使每个人都获得同等的利益，但他们却确确实实能让企业获利。”

　　对于CRM供应商来说他们所要克服的最大障碍是最终用户的怀疑。Oracle的Eklund说，“过去，一些供应商过分许诺CRM所能带来的利益，导致最后无法交付成果，制造商们要问的是‘你凭什么确信我会成功？你能担保我的项目最终有多少产出吗？’”Lilegdon对以上那些评论作了回应，他说“我想要强调一下CRM的实用性。她带来的不是如‘客户会喜欢你’等这样的柔性回报。’CRM是有实质性回报的。”

　　CRM接下来要进行的步骤之一是自助服务。客户将能够通过Internet 访问定单信息而不是打电话给制造商。McPeak 说：“产品经理不会希望拿起电话从CSR（客户服务代表）那里了解一些基本的信息。他们所要的是点击一个图标，登录然后获取数据。此外，一个更新待办定单的自动化e-mail可以包含一个状态链接。客户能够看到他们所期望的交货日期并追踪数量。”这样做带来的不仅是客户服务质量的改善，同时由于无须如此之多的员工来回答客户查询，制造商还可以节约成本。

　　可叹的是，一些制造商仍然对增加效率情有独钟，他们对采用CRM犹豫不决。Eklund对这些制造商说，“即使你们还没采用CRM软件，如今你们也正在实施CRM。你雇人做销售，做营销，打电话。CRM软件所交付的正是使那些流程自动化并把效率提升到一个新的层次上。